Tuotekoulutus on monessa yrityksessä ratkaisematon pulma. Asia-osaaminen on huipussa: tuotteen tekniset yksityiskohdat, huolto-ohjeet, myyntiargumentit, kaikki tiedetään. Tieto on talossa. Mutta se ei siirry eteenpäin.
Asiantuntija ei ole kouluttaja
Talossa tiedetään mitä pitää opettaa. Kukaan ei vain ehdi eikä osaa muotoilla siitä koulutusta. Parhaat osaajat ovat kiireisiä. Ja vaikka aikaa löytyisi, koulutuksen rakentaminen vaatii osaamista jota heillä ei ole.
Koulutus syntyy edellisenä iltana PowerPointina. Diaesitys ei vielä ole oppimista.
Tulos on tuttu: tuotekoulutus on epätasaista, punainen lanka puuttuu ja asioita jää käymättä läpi. Sama tieto selitetään yhä uudelleen: eri ihmisille, eri tilanteissa, eri tavoin.
Pedagoginen punainen lanka puuttuu
Ilman raudanlujaa pedagogista runkoa koulutus valuu keskusteluksi. Osallistujat kysyvät, kouluttaja vastaa, aika loppuu. Tärkeimmät asiat jäävät käymättä läpi.
Koulutus ei ole lista asioista jotka käydään läpi. Se on prosessi, jossa oppija rakentaa ymmärryksen. Oikeassa järjestyksessä, oikealla tavalla tuettuna.
Ilman tätä rakennetta tieto ei jää mieleen. Ja seuraavalla viikolla tulee taas samat kysymykset.
Tuotekoulutuksen osaamisvaje näkyy euroissa
Myynti-, jälleenmyyjä- ja huoltoverkoston osaamisvaje ei ole vain oppimishaaste. Se on liiketoimintaongelma.
Kun jälleenmyyjä ei osaa myydä tuotetta oikein, kauppa jää syntymättä. Kun huoltoteknikko ei tunne laitetta riittävän hyvin, seisokkiaika kasvaa. Kun asiakas ei osaa käyttää tuotetta, tukipyyntöjä tulee ja tyytyväisyys laskee.
Jokainen näistä on mitattava kustannus. Ja jokainen niistä juontaa juurensa samaan asiaan: koulutus ei ole rakennettu niin että se toimii.
Ongelma ei ole tiedossa vaan muotoilussa
Yrityksessä on osaaminen. Yrityksessä on halu kouluttaa. Mutta pedagoginen osaaminen, eli kyky muotoilla tieto oppimiseksi, puuttuu. Tämä ei ole harvinainen tilanne. Se on käytännössä alan normi.
Asiantuntija tietää asian. Kouluttaja osaa opettaa sen. Harvoin nämä kaksi yhdistyvät samassa ihmisessä. Vielä harvemmin siihen löytyy aikaa arjen keskellä.
Tähän CompetenceX vastaa. Tuomme pedagogisen asiantuntemuksen ja tekoälyavusteisen sisällöntuotannon yhteen: niin että asia-osaajien hiljainen tieto muuttuu jäsennellyiksi kursseiksi nopeasti ja monikielisesti.
Haluatko nähdä miten teidän osaamisesta rakennetaan koulutus joka toimii?
Ota täältä yhteyttä! Katsotaan yhdessä.